售后服务管理系统

  15+年头部企业的实践积累，组件化、平台化架构，支持各种服务模式，助力企业构建设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销等一体化的服务体系。

  微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。

  系统支持自动派工、地图派工、根据人员位置就近等派工方式，服务站接单后，可在手机上进行派工，方便快捷 ，帮企业提升派工效率和合理性。

  所有现场服务情况总部平台统一管理，服务人员通过APP管理工程师位置及负荷，基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率；

  建立完备的备件管理体系，便捷查询备件图册、库存、物流状态、备件调拨、库存预警，提升备件供应及时性，备件库存可视化，随时掌握备件库存以更加合理的备货；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度；

  多维度数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；基于仪表板/看板对关键指标和不正常的情况进行监控以及时处理；

  记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等。

  支持通过多种渠道400、在线客服、公众号自行发起报修/安装/投诉等服务。

  整合IoT设备，检测设备状态，通过图表/列表的不一样的颜色，快速甄别设备的状态。

  基于业务需求灵活调整，支持数据建模、设计器、工作流、AI/IOT 组件、Open API等。

  帮助公司实现一体化智能售后服务管理，打造标准化服务流程，助力企业提升售后服务效率。

  为企业定制专属售后服务管理解决方案，帮企业通过连接、提效、增值，加速公司实现服务数字化转型，让服务更具价值。

  更多功能

  实现维修服务从受理、派工到完工的服务过程可视化管理，响应更及时，为客户提供更优质的维修服务，让客户更满意。

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  统一管理客户寄修退换货流程，形成从服务申请、设备鉴定、旧机签收、备用机管理等规范化的退换货流程。

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  统一的服务商管理平台，从服务商登记注册、档案管理到服务过程管理，帮企业实现规范化的服务商管理。

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  以服务项目为主线，进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析，实现项目资源优化配置。

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  可基于客户位置、服务人员日程、位置做派工，提升派工效率和派工准确性。

  服务网点\服务人员基于APP处理工单，进度跟踪、异常预警，保证服务及时性。

  工单、配件、客户满意程度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。

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  深耕行业的产品和研发团队，应用持续迭代以支持服务模式的变化和企业的长远发展